よくある質問

どこのプロバイダーの回線を使用していますか？

SugoimobileはNTTドコモプレミアム4G、LTE回線を使用しております。日本全国でご利用いただけます。

回線速度はどのくらいですか？

ダウンロード速度は299Mbps、アップロード速度は最大45Mbpsです。

5G回線は利用できますか？

ご利用いただけません。

テザリングやホットスポットは利用可能ですか？

はい。特別な設定なしにご利用いただけます。

データ残量がなくなってもインターネットは可能でしょうか？

はい。追加料金もございません。残量なしの場合回線速度は低下いたします。

月の途中でプラン変更の申請は可能ですか？

可能です。新プランは翌月適用となります。

データ残量の追加は可能ですか？

既存のプラン以上にデータ残量を提供することはできません。

使用しなかったデータ残量はどうなりますか？

使用しなかったデータ残量は消失し翌月への繰り越しはできません。

SIMカードの設定方法を教えてください。

設定方法は、SIMカードに同梱されている紙に記載されています。あるいは、 こちらのページをご覧ください。

お支払い方法を教えてください。

初回のお支払いは代引きで行われます。翌月以降の利用料金については、請求書が送付されるので、最寄りのコンビニエンスストアでお支払いください。

翌月分の利用料金はいつ支払えばいいですか？

請求書に支払い期限が記載されています。

いつカードが届きますか？

注文からおよそ３営業日でお届けになります。

税込の金額教えてください。

1 GBの場合 : 初回費用 4,816 円 、 月額 1,516 円。
20 GBの場合 : 初回費用 5,806 円 、 月額 2,506 円 。
50 GBの場合 : 初回費用 6,466 円 、 月額 3,166 円 。

電話がかかってきた場合、通知は届きますか？また、アプリをダウンロードする必要はありますか？

着信時の通知を受信する際、別途アプリをダウンロードする必要はありません。

無料通話の対象外となる通話や、SMSをご利用いただいた場合の料金は、いつ支払う必要がありますか？

料金は、利用した月の2ヶ月後の請求に含まれます。

70分の無料通話は、どの電話番号に対しても適用されますか？

国内のすべての番号・携帯会社への通話が対象ですが、頭の4桁が「0180」や「0570」から始まる番号は除きます。

1回の通話が70分間無料ということですか？

月に合計70分間までであれば、複数回の通話に分けてご利用いただけます。

一時帰国したい場合はどうすればいいですか？

帰国中もSIMカードの維持をご希望される場合は、インターネットのデータプランを最安のプランに変更することができます。 また、再来日の日程が決まっている場合は、事前に料金をお支払いいただくことも可能です。

このカードは日本以外の国でも使えますか？

いいえ、ご利用いただけません。

解約金（違約金）はかかりますか？

解約をご希望の場合は、番号の利用停止手続きを行いますので事前に当社までご連絡ください。 手続きをしていただければ、翌月以降の請求は発生いたしません。

このカードを友人に使わせてもいいですか？

いいえ、ご利用いただけません。 本カードは購入者様の情報で登録されているため、他人に貸与・譲渡する行為は日本国内で施行されている電気通信事業法（携帯電話不正利用防止法など）に違反することになります。

料金を支払い忘れてしまった場合はどうなりますか？

できるだけ早く当社までご連絡ください。 お支払いが確認できない場合、電話番号が自動的に解約（利用停止）されることがあります。

電波が入らずカードが使えない場合、返金は受けられますか？

初期費用（契約事務手数料）のみ返金可能です。金額は 3,000円 ＋ 消費税10% ＝ 3,300円 となります。

SIMカードを紛失してしまいました。どうすればいいですか？

新しいSIMカードを発行し、ご登録の住所へ郵送いたします（電話番号は変わりません）。 お手元に届くまで3〜4営業日かかり、再発行手数料として3,300円（税込）が必要です。

現在どれくらいのデータ容量を使っているか確認するにはどうすればいいですか？

アプリ上で確認可能です。.