FAQ

Kartu menggunakan provider atau jaringan apa?

Kartu Sugoimobile menggunakan jaringan NTT Docomo Premium 4G + LTE yang bisa digunakan di seluruh wilayah Jepang.

Berapa kecepatan internet nya?

Kecepatan internet untuk download bisa sampai 299 Mbps dan untuk upload bisa sampai 45 Mbps.

Apakah bisa pakai sinyal 5G?

Belum bisa, karena sinyal 5G belum tersedia di seluruh wilayah Jepang.

Apakah bisa digunakan untuk Tethering / Hotspot pribadi?

Bisa, tanpa ada biaya tambahan sesuai dengan HP yang digunakan.

Apakah masih bisa internet meskipun kuotanya habis? Berapa biaya tambahannya?

Bisa, tanpa biaya tambahan. Tapi kecepatan internet akan turun secara otomatis.

Apakah bisa ganti paket internet di tengah bulan?

Bisa. Paket baru akan aktif pada bulan selanjutnya.

Apakah bisa tambah kuota internet?

Tidak bisa, hanya bisa pilih dari paket internet yang tersedia.

Bagaimana dengan kuota internet yang tidak terpakai sampai akhir bulan?

Kuota internet yang tidak terpakai akan hangus dan setiap awal bulan akan dimulai lagi dari awal jumlah kuota yang dipilih.

Bagaimana cara setting kartu dan internetnya?

Cara setting tersedia pada kertas yang dikirimkan bersama dengan kartu telepon. Atau bisa juga kunjungi website

Bagaimana cara pembayarannya?

Pembayaran pertama dilakukan dengan cara COD ketika kartu diterima. Untuk biaya bulan berikutnya akan dikirimkan kertas tagihan yang dapat dibayar di kombini terdekat.

Kapan harus bayar tagihan bulan selanjutnya?

Tagihan bulan selanjutnya dapat dibayarkan pada akhir bulan setelah menerima kertas tagihan yang dikirimkan.

Kapan kartunya bisa diterima?

Kartu akan sampai paling lama 3 hari kerja.

Berapa total harga paket jika ditambahkan dengan pajak?

Untuk paket internet 1GB biaya awal jadi 4,816 YEN dan biaya perbulannya 1,516 YEN,
Paket internet 10GB biaya awal jadi 5,806 YEN dan biaya perbulannya 2,506 YEN,
dan Paket internet 30GB biaya awal jadi 6,466 YEN dan biaya perbulannya 3,166 YEN.

Jika ada telepon masuk apakah ada pemberitahuan? Apakah harus download aplikasi?

Jika ada telepon masuk, HP akan menerima notifikasi dan pemberitahuan seperti biasa tanpa harus download aplikasi lain.

Jika digunakan untuk telepon diluar gratis telepon dan dipakai SMS, kapan harus bayar tagihannya?

Tagihan tersebut akan masuk pada perhitungan 2 bulan setelah penggunaan.

Gratis telepon 70 menit bisa ke nomor apa saja?

Bisa digunakan untuk telepon kesemua nomor dan operator di Jepang, kecuali nomor telepon dengan
awalan nomor (0180-XXXX-XXXX) atau (0570-XXXX-XXXX).

Apakah gratis telepon 70 menit untuk satu kali telepon atau bagaimana?

Bisa digunakan untuk beberapa kali telepon dengan jumlah totalnya adalah 70 menit setiap bulannya.

Bagaimana kalau ingin pulang sementara ke Indonesia?

Jika masih ingin menggunakan kartu telepon, paket internet nya bisa diganti ke paket yang paling murah dan jika tanggal kepulangannya sudah pasti, maka bisa dibayar terlebih dahulu tagihannya.

Apakah kartu bisa digunakan di Indonesia?

Tidak bisa.

Apakah ada biaya putus kontrak?

Jika ingin putus kontrak, mohon infokan kepada kami untuk di non-aktifkan nomornya, agar tidak ada tagihan pada bulan selanjutnya.

Apakah kartunya boleh digunakan oleh teman?

Tidak boleh. Karena kartu telah terdata dan terdaftar sesuai dengan data pembeli. Tindakan ini akan melanggar peraturan telekomunikasi yang berlaku di Jepang.

Bagaimana jika lupa membayar tagihan?

Mohon hubungi kami secepatnya, karena nomor telepon dapat secara otomatis tidak aktif jika tidak dilakukan pembayaran.

Jika kartu tidak dapat digunakan karena tidak ada jaringan, apakah uang bisa dikembalikan?

Hanya bisa dikembalikan BIAYA AWAL SAJA yaitu sebesar 3,000 yen + pajak 10% = 3,300 yen.

Bagaimana jika kartu SIM hilang?

Hubungi kami dan untuk verifikasi kirimkan lagi foto ktp jepang depan dan belakangnya. Kartu SIM yang baru akan kami terbitkan dengan nomor yang sama dan akan dikirim ke alamat terdaftar. Proses penerbitan kartu biasanya 3-4 kerja dengan biaya 3.300 yen (termasuk pajak).

Bagaimana cara untuk melihat jumlah kuota yang terpakai?

Cek kuota real time bisa di Aplikasi Sugoimobile.















Customer Service